电子数据存证常见的问题及注意事项

  • 1、您存证的电子数据只有存证公证处可见,非经您本人授权及存证公证处同意,平台方及其他公证处均无法查询、获取存证数据。因各公证处对公证业务受理及审核的尺度不一致等原因,不排除您选定的存证公证处对您申请出具的电子数据保全公证不予受理的情况。因此公证云平台提请您慎重选择存证公证处,必要时应事先向公证处咨询确认。
  • 2、公证云平台只提供电子数据取证、存证的功能支持,对取证的效果不予负责。在您对互联网的页面访问进行取证、存证的过程中,因网络延时或同一时间段多次发起请求而遭拒绝等原因,可能出现其中的部分目标页面未能获取而只获取空白页面的状况;在您使用手机拍照、录像、录音过程中,可能因现场环境、取证条件等因素的影响,导致获取的音像效果不佳。因此平台提醒您在取证结束后存证前请务必仔细预览、检查证据,发现有遗漏或未达预期效果应及时补充或重新取证。
  • 3、“网页取证”功能系通过对目标页面的截取保全特定的页面,但该功能无法动态体现搜索、进入目标页面的过程,如您需要完整体现动态的取证过程,建议您采用其他取证方式。
  • 4、使用“见证实录“取证过程中,请勿试图改变计算机的环境。取证过程中,未点击结束取证按钮退出时,请在15分钟之内再次进入,否则系统将自动结束此次取证操作。若要结束取证,请点击结束取证按钮。
  • 5、使用“手机拍照”、“手机录像”、“手机录屏”、“现场录音”等功能时,系统带有定位功能,但用户应在取证前授权公证云App使用手机的定位功能,否则将导致取得的证据无法体现定位信息。同时提醒您注意,因所处的位置网络信息不好(如处于地下室等区域),也可能出现无法提取定位信息的情况,请您在预览证据文件时注意检查。
  • 6、“手机录像”普通版的一次录像时长为10分钟,专业版为2个小时,时长用完自动终止录像,请您使用该功能时注意系统提示的剩余录像时长,以免因录像突然中断影响取证效果。
  • 7、“手机录屏”系用于录制用户在手机屏幕上的操作,在完成录制后,如果出现视频黑屏的情况,有可能是因为被录制的app设置了隐私保护导致。建议您在存证前先预览证据,如发现黑屏现象请勿提交存证,以避免在黑屏情况下存证导致产生存证费用。公证云平台不对黑屏的结果负责。
  • 8、取证之前您需要充值购买公证币,请您注意,充值成功后所购买的“公证币”可以用于公证云的取证功能,但公证云平台目前不支持退币,请您根据取证类型、取证数量、取证时长合理充值消费。
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